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zoom RSS 平林都の接遇道

<<   作成日時 : 2010/05/09 22:09   >>

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いやぁ〜久々本紹介。

新年度忙しくて,そんな余裕なかったもんなぁ…

疲れるほど働くな。なんてな。 by和久平八郎



エチカの鑑で一躍時の人となった平林都氏。

スマスマでは香取くんが『スマ林都』でパロディーをやってますよね(^^)

マナー講座ということと,人を育てるということで興味を持ったので
とりあえず購入!

画像

うぅうん,それはどうかいな…

という部分もいくつかありますが

(客室乗務員のアナウンスにダメだし
デパ地下の店員の対応にダメだし
【ご自身が4,5件回って,「最後の一軒だけが『接遇』ができていました!」
ではなく4,5件ともすべてダメ!「買う気を無くしたので帰りました。」で終わっていました。】
などなど…)

学ぶべき所もたくさんありました。


当たり前のことですが

『素直が得する』

ということ。


教える側としては,相手が
「それ知ってるよ。」
的な発言や動作をすると,
「じゃあそんなに詳しく言わなくてエエか。」
となるもの。

教えられる側として,ある程度知っていても
知らないフリをして素直に
「教えて欲しい!」
と教える側に伝えることの大切さを書いていました。


あと
とっつきやすい人の共通点として


@いつも笑顔

A自分からあいさつをする

B自分から動く


を挙げていました。

これまた納得。


あと人と話すことを仕事にしている人間として肝に銘じておかないといかんと思った

『言葉は力であり,敵にも味方にもなる』

ということ。



で最近自分自身思うのが,
言葉を味方にするために
きれいな言葉を使うように心がけるのではなくて
言葉が力を発揮できるように場合によっては
相手を一時的に傷つけることがあってもエエのではないかなと思ったりしています。

傷ついたあとで,その人が一発奮起して
「よっしゃやったるで!」
となれば…

とはいえ,
それで一発奮起するかずっと落ち込むかって難しいんですよねぇ〜

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コメント(7件)

内 容 ニックネーム/日時
お前が平林が好きなんだろ? いい気味だ! 
黒猫
2011/03/31 13:03
悪魔のような女!
ジャック
2011/03/31 13:06
シンデレラさんの言うとおり、お前はアバズレ女だよ!
みんみ
2011/04/08 10:37
そうだよ、コワい女といえば平林ババァなんだよ!
シーラ
2011/04/08 10:39
これ以上、カリスマになってほしくない。 平林には悪魔みたいだ。
みんみ
2011/04/29 12:22
どこか消えてほしいわ。 平林なんか悪魔みたいなものよ。
みんみ
2011/05/18 23:11
平林郁先生の言うことは正しいと思います、
自分は接客業の仕事をしていたので時にはその事で
会社に苦情がきました。皆さんは接遇に自信がありますか
先入観だけで人を非難するのは間違いだと思いますが
マニア
2013/08/06 23:33

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